قوانین و مقررات

بسمه تعالی

قوانین و مقررات

گروه ساعتچی ضمن قدردانی از اعتماد شما، قوانین و مقررات استفاده از سایت را در این صفحه منتشر کرده و اگر تغییراتی در آن ایجاد شود همینجا  به روزرسانی خواهد کرد، بنابراین بر عهده کاربران عزیز است که پیش از استفاده از سایت این صفحه را مطالعه بفرمایند.

حریم خصوصی:

سایت ما اطلاعاتی چون نام، شماره تلفن همراه، ایمیل، آدرس و ... را برای ارایه خدمات و اطلاع رسانی به کاربران جمع آوری میکند و حفظ امنیت این اطلاعات شخصی و محتویات حساب کاربری افراد را در حد توان به عهده دارد. از طرفی کاربران مسیولیت تمام فعالیت هایی که با حساب کاربری خود انجام میدهند را بر عهده دارند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.

ورود به سایت:

با وارد کردن شماره همراه در لینک ثبت نام، یک کد برای شما پیامک میشود که رمز عبور شماست. با آن کد میتوانید وارد شده و از سایت خرید کنید. اگر اطلاعات دیگر خود مانند نام، آدرس ایمیل، تاریخ تولد و ... را در بخش حساب کاربری وارد نمایید تعامل بهتری بین ما و شما ایجاد شده و ما میتوانیم شما را از اخبار مهم، محصولات جدید، پیشنهادات ویژه و سایر موارد آگاه کنیم.

پس از ورود به سایت، به مدت سه ماه از آخرین ورود، در سیستم لاگین بوده و نیازی به وارد کردن مجدد کد ندارید. البته این در حالیست که فقط از یک ابزار (لپ تاپ یا موبایل) وارد شوید. 

 راهنمای خرید:

محصول فوری و محصول سفارشی : 

برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود میتوانید در منوها جستجو کرده و یا از فیلترهای جستجو کمک بگیرید. کالاهایی که در انبار موجود بوده با لیبل تحویل فوری  مشخص میباشد. قیمت و وزن این محصولات به طور دقیق مشخص می باشد و ارسال آنها سریع انجام میشود. کالاهایی که موجود نیست با عنوان تحویل 7 روز کاری  نمایش داده شده و بسته به نوع کار هفت روز کاری زمان میبرد تا پروسه ساختش انجام شود.از آنجا که بعد از ساخت محصول در کارگاه وزن دقیق آن مشخص می شود و آنچه در سایت به عنوان وزن و قیمت در محصولات سفارشی می بینید حدودی است و بعد از ساخت ممکن است وزن محصول بیشتر یا کمتر شود. این تغییر وزن معمولا ناشی از تغییر سایز می باشد مثلا در مورد انگشترهای پهن و دستبندهای النگویی یا دستبندهای سنگین اختلاف وزن در هر تغییر سایز می تواند از 1 الی 4 گرم باشد ولی برای انگشترهای ظریف، دستبندهای زنجیری سبک، گردنبندها، گوشواره ها و ..  تغییر سایز تاثیر زیادی در وزن ندارد. 

نحوه تحویل و ارسال سفارش:

کاربران عزیز میتوانند محصولات خریداری شده را به یک آدرس مشخص یا در شعبه های ساعتچی تحویل بگیرند، بدین منظور باید در هنگام خرید محل تحویل سفارش را مشخص کنند.

  •     لطفا دقت بفرمایید که آدرس و شماره تلفن و نام شخص گیرنده را درست وارد کنید. بدیهی است اگر اطلاعات وارد شده اشتباه باشد سفارش به مقصد نرسیده یا لااقل به موقع نمیرسد.
  •     اگر در زمان تحویل کالا شخص گیرنده حضور نداشته باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار میباشد.
  •     ارسال کالا در تهران توسط پیک قابل اعتماد ما و برای شهرستان از طریق پست انجام میشود.

زمان ارسال برای تهران: 

زمان ارسال برای کالاهای موجود: کالاهای موجود با عبارت تحویل فوری نشان داده میشوند.  سفارشی که قبل از ساعت 13 در روزهای کاری(شنبه تا پنج شنبه و ایام غیر تعطیل رسمی) ثبت شود، همان روزبه صورت رایگان ارسال شده و سفارشی که بعد از این ساعت ثبت شود فردای آنروز (روز کاری) ارسال می گردد. واحد مرسولات ساعتچی قبل از ارسال حتما با شما تماس گرفته و زمان ارسال را با شما هماهنگ میکند. در روزهای تعطیل ارسال انجام نمی گیرد. 

زمان ارسال برای کالاهای سفارشی: محصولاتی که با عبارت تحویل 7 روز کاری مشخص میشوند بنا به نوع محصول هفت روز کاری زمان میبرد تا پروسه ساخت تکمیل شود و کالا آماده ارسال گردد. اگر برای سفارش و یا اطلاع از زمان دقیق تکمیل ساخت محصول سفارشی مورد نظرتان سوال یا ابهامی داشتید با شماره پشتیبانی سایت 09120202239 تماس حاصل فرمایید. 

زمان ارسال برای شهرستان : 

ارسال کالای موجود برای شهرستان روز کاری بعد از ثبت سفارش و ارسال کالای سفارشی روز کازی بعد از اتمام ساخت و تسویه حساب انجام می گیرد. 

نحوه ارسال : ارسال برای مناطق بیست و دوگانه تهران توسط پیک ساعتچی و ارسال برای شهرستان توسط پست ویژه و یا پست پیشتاز (بسته به میزان خدمات شرکت پست در منطقه مورد نظر دارد) انجام می شود. متاسفانه شرکت پست از ابتدای سال 1400 بسته های طلا را بیمه نمیکند. 

 

هزینه ارسالهزینه ارسال رایگان می باشد.

 

پرداخت در محل : امکان پرداخت در محل برای آدرسهای داخل تهران وجود دارد. لطفا در صورتیکه میخواهید پرداخت در محل داشته باشید در هنگام ثبت سفارش در سایت گزینه پرداخت در محل را انتخاب کنید و با پشتیبان سایت شماره 09120202239 تماس بگیرید. ارسال برای پرداخت در محل ممکن است 12 تا 24 ساعت به تعویق بیوفتد. در صورتیکه گزینه پرداخت در محل را انتخاب می کنید اگر محصول را نپسندید و پس بفرستید مبلغ پیک ارسالی برعهده شما بوده و باید 30 هزار تومان به پیک ساعتچی پرداخت بفرمایید. 

 

بازگرداندن و تعویض:

  •       تمامی محصولاتی که به صورت آنلاین از ساعتچی خریداری میکنید تا 3 روز ضمانت بازگشت و تا 7 روز ضمانت تعویض دارند. 
  •       برای بازگرداندن یا تعویض  کالا ، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی سایت (09120202239) هماهنگ بفرمایید. بعد از هماهنگی با پشتیبان فروش آنلاین، کالای مرجوعی را به یکی از شعب ما ارسال کرده یا حضوری تحویل دهید. امکان ارسال پیک ساعتچی برای پس گرفتن محصول نیز هست برای این منظور با پشتیبان سایت هماهنگ بفرمایید. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری بوده مگر اینکه کالای دریافتی ایراد فیزیکی یا فنی داشته و به تصویب کارشناسان ما برسد. در هنگام تعویض یا استرداد کالا ارایه فاکتور الزامی است.
  •       در صورت پس دادن محصول به علت نپسندیدن کالا ، مبلغ پرداختی تا 24 ساعت بعد از بازگشت محصول به حساب مشتری باز میگردد  ولی هزینه ارسال کم می شود. برای ارسال تهران مبلغ 30000 تومان و برای پست مبلغ 55000 تومان کسر میگردد. 
  •       در صورت پس دادن کالا به علت وجود ایراد فنی در صورتیکه به تصویب کارشناسان ساعتچی برسد کل هزینه به حساب مشتری برگردانده می شود. 

تعمیرات : 

تعمیرات محصول شامل جوش دادن زنجیر، آبکاری، پرداخت، سوارکردن نگین و .... رایگان می باشد. فقط هزینه پیک رفت و برگشت محصول به کارگاه بر عهده مشتری می باشد. 

  •            زمان تعمیر محصولات 5 الی 7 روز کاری زمان می برد. بعد از تعمیر برای ارسال با شما تماس گرفته و هماهنگی انجام می شود.