راهنمای خرید

 

برای پیدا کردن محصول مورد نظر خود میتوانید در منوها جستجو کرده و یا از فیلترهای جستجو کمک بگیرید. بعد ازانتخاب محصول دلخواه خود حتما به تاریخ تحویل دقت کنید. بعضی از کالاها در انبار موجود بوده و لیبل موجود در انباردارند. قیمت و وزن این محصولات به طور دقیق مشخص می باشد و پس از ثبت سفارش، ارسال با توجه به بازه زمانی انتخابی مشتری انجام میشود. کالاهایی که موجود نیست با توضیح "ساخت و ارسال 7 الی 10 روز کاری"  مشخص شده اند. این محصولات در انبار موجود نبوده و باید ساخته شوند، لذا 7 الی 10 روز کاری (به استثنا برخی محصولات که زمان ساخت 15 الی 20 روز کاری دارند) زمان میبرد تا پروسه ساخت محصولات انجام شده و آماده ارسال شوند. درصورت ثبت سفارش از محصول سفارشی ابتدا مبلغ بیعانه معادل 80 درصد مبلغ کل توسط کاربر پرداخت میگردد و سفارش به کارگاه ارسال می شود. پس از تکمیل ساخت و مشخص شدن وزن دقیق محصول، قیمت نهایی بر اساس قیمت طلا در روز ثبت سفارش محاسبه می شود و فاکتور نهایی صادر میگردد. در این هنگام از طریق پیامک به کاربر اطلاع داده میشود تا نسبت به پرداخت مابقی مبلغ اقدام کند. بعد از تسویه مابقی مبلغ توسط کاربرتحویل کالا با هماهنگی و در اولین ظرفیت خالی انجام میشود.
برای محصولات سفارشی، قیمت و وزن درج شده در سایت حدودی بوده و بعد از ساخت امکان تغییر وزن وجود دارد. بدیهیست که در ساخت طلا هیچ دو محصولی با یک طرح نمیتوانند هم وزن باشند، از این رو ممکن است بعد از ساخت وزن محصول بیشتر و یا کمتر شود. در محصولاتی مانند انگشتر ها، دستبند ها، پابند ها و زنجیر های سنگین که امکان انتخاب سایز برای آنها موجود است، تغییر سایز میتواند در وزن طلا بین 1 تا 4 گرم نوسان داشته باشد.
آدرس تحویل: 
کاربران عزیز میتوانند محصولات خریداری شده را در یک آدرس مشخص یا در شعبه های گالری طلا ساعتچی (شعبه سام سنتر - شعبه آوا سنتر) تحویل بگیرند، بدین منظور باید در هنگام خرید محل تحویل سفارش را مشخص کنند.

  •     لطفا دقت بفرمایید که آدرس، موقعیت مکانی، شماره تلفن و نام شخص گیرنده را درست وارد کنید. بدیهی است اگر اطلاعات وارد شده اشتباه باشد سفارش به مقصد نرسیده یا لااقل به موقع نمیرسد.
  •     در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل و یا عدم انتخاب دقیق موقعیت مکانی ، هزینه ارسال مجدد و یا نرسیدن مرسوله در بازه زمانی انتخابی به عهده مشتری می باشد.
  •     ارسال های تهران با توجه به موقعیت مکانی و گزینه انتخابی جهت دریافت بسته (درب محل یا اکسپرس)، توسط پیک امین گالری ساعتچی یا پیک موتوری صورت میگیرد.
  •     ارسال های شهرستان توسط اداره پست صورت میگیرد.
  •     لازم به ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نبوده و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.


زمان ارسال و تحویل :


ارسال برای داخل تهران:
در زمان ثبت سفارش برای کالاهای موجود در انبار امکان انتخاب زمان ارسال وجود دارد. ارسال بسته توسط گالری طلا ساعتچی با توجه به زمان انتخابی مشتری می باشد و لازم به ذکر است در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل و یا عدم انتخاب دقیق موقعیت مکانی ، هزینه ارسال مجدد و یا نرسیدن مرسوله در بازه زمانی انتخابی به عهده مشتری می باشد. برای سفارش های پرداخت درب محل امکان ارسال خارج از زمان انتخابی وجود ندارد. در صورت تمایل، پس از تسویه کامل، در اولین ظرفیت خالی امکان ارسال اکسپرس (فوری) وجود دارد. (هزینه ارسال اکسپرس با توجه به موقعیت مکانی مشتری، به عهده تحویل گیرنده می باشد.)


ارسال اکسپرس ساعتچی:
در صورت تمایل به دریافت سریع بسته میتوانید از گزینه ارسال اکسپرس گالری طلا ساعتچی استفاده نمایید. (این گزینه شامل سفارش های پرداخت درب محل نمیشود). ارسال اکسپرس گالری طلا ساعتچی با پیک موتوری انجام میشود و با توجه به زمان انتخابی، ترافیک، شرایط آب و هوایی و سایر موارد غیر قابل پیشبینی امکان تاخیر در ارسال بسته وجود دارد.


پرداخت درب محل :
امکان پرداخت درب محل برای آدرسهای داخل تهران وجود دارد. برای استفاده از این امکان میتوانید در هنگام ثبت سفارش گزینه پرداخت درب محل گالری طلا ساعتچی را انتخاب نمایید. لازم به ذکر است که عدم نمایش این گزینه بعد از انتخاب موقعیت مکانی بدین معنا بوده که امکان پرداخت درب محل در محدوده انتخابی وجود ندارد. چنانچه از گزینه پرداخت درب محل استفاده نموده و پس از حضور پیک، محصول انتخابی مورد پسند قرار نگیرد، باید هزینه پیک توسط مشتری پرداخت گردد.


ارسال برای شهرستان ها:
تمامی ارسال های شهرستان پس از تسویه کامل و انجام احراز هویت توسط تیم گالری طلا ساعتچی، از طریق اداره پست ارسال میگردد. با توجه به منطقه ارسالی، پست بسته ها به صورت ویژه یا پیشتاز انجام میشود. لازم به ذکر است که اداره پست از ابتدای سال 1400 بسته های طلا را بیمه نمیکند. 

نحوه ارسال: 
ارسال های تهران با توجه به موقعیت مکانی و گزینه انتخابی مشتری جهت دریافت بسته، توسط پیک امین گالری طلا ساعتچی یا پیک موتوری صورت میگیرد.
ارسال برای شهرستان توسط پست انجام میشود.

بازگرداندن و تعویض :

  •     تمامی محصولاتی که به صورت آنلاین از گالری طلا ساعتچی خریداری میکنید تا 3 روز ضمانت بازگشت و تا 7 روز ضمانت تعویض دارند. 
  •     قبل از ارسال بسته ها، تمامی محصولات در چندین مرحله توسط کارشناسان گالری طلا ساعتچی بررسی شده و در سلامت کامل بسته بندی و ارسال میگردند.
  •     آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به پشتیبانی آنلاین گالری طلا ساعتچی اطلاع داده شده و کالای آسیب دیده به همراه کلیه  متعلقات و فاکتور به یکی از شعب گالری طلا ساعتچی (شعبه سام سنتر - شعبه آوا سنتر) تحویل داده شده یا پست گردد.
  •     در هنگام دریافت بسته از پیک امین گالری ساعتچی دقت بفرمایید که کالا و بسته بندی در سلامت کامل باشد و در صورت مشاهده هرگونه ایراد بلافاصله با پشتیبانی آنلاین تماس گرفته و مورد را در میان بگذارید. در صورت توافق با پشتیبانی امکان تحویل بسته به پیک امین گالری طلا ساعتچی وجود دارد.
  •     برای بازگرداندن یا تعویض  کالا، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی سایت (09120202239) هماهنگ بفرمایید. بعد از هماهنگی با پشتیبان فروش آنلاین، کالای مرجوعی را به یکی از شعب (شعبه سام سنتر - شعبه آوا سنتر) ارسال کرده یا حضوری تحویل دهید.
  •     امکان دریافت بسته مرجوعی توسط پیک امین گالری ساعتچی وجود دارد. برای این منظور ابتدا با پشتیبان فروش آنلاین هماهنگ فرمایید تا در اولین ظرفیت خالی بسته مرجوعی دریافت شود. هزینه دریافت بسته توسط پیک امین گالری طلا ساعتچی بر عهده مشتری می باشد.
  •     در صورت پس دادن محصول به علت نپسندیدن کالا، مبلغ پرداختی طی 48 الی 72 ساعت بعد از بازگشت محصول با کسر هزینه ارسال و بسته بندی به حساب مشتری باز میگردد. در صورت وارد کردن آسیب به کالا هزینه خسارت وارده نیز کسر میگردد.
  •     در صورت پس دادن کالا به علت وجود ایراد فنی بعد از تصویب کارشناسان گالری طلا ساعتچی کل هزینه طی 48 الی 72 ساعت به حساب مشتری برگردانده می شود. 

 

تعمیرات :
هزینه تعمیرات محصول شامل جوش دادن زنجیر، آبکاری، پرداخت، سوارکردن نگین و .... رایگان می باشد ولی هزینه پیک رفت و برگشت محصول به کارگاه برعهده مشتری می باشد. در صورت تغییر وزن ناشی از تعمیرات (سایز کردن، تعویض زنجیر و ... ) مبلغ طلای اضافه یا کسر شده به قیمت روز محاسبه میشود.
زمان انجام تعمیرات 3 الی 7 روز کاری می باشد.